Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 15 septembre 2025

Politique d'expédition et de livraison

Chez MealMate, nous nous engageons à vous livrer votre tapis chauffant en toute sécurité et efficacité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

📦 Délai de traitement

Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables
Dès que vous passez votre commande, nous la traitons immédiatement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation, suivi d'une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

🚚 Délais de livraison

Canada : 10 à 18 jours ouvrables
États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en période de pointe, pendant les vacances ou en raison des formalités douanières. Nous proposons un mode de livraison fiable pour garantir un service constant.

🌍 Exécution internationale

Vos produits MealMate sont traités par notre partenaire international de confiance pour garantir :

  • Contrôle qualité : Chaque produit est inspecté avant expédition
  • Emballage sécurisé : les articles sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage
  • Suivi : Suivi complet assuré de l'expédition à la livraison
  • Gestion douanière : Tous les documents douaniers sont traités de manière professionnelle

📍 Zones d'expédition

Nous livrons actuellement vers :

  • 🇨🇦 Canada : Toutes les provinces et tous les territoires
  • 🇺🇸 États-Unis : les 50 États

Tarifs d'expédition :
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation.

📋 À quoi s'attendre

Confirmation de commande :
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande.

Notification d'expédition :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • E-mail de confirmation d'expédition
  • Numéro de suivi et lien
  • Date de livraison estimée

Suivi de votre commande :
Utilisez votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Les mises à jour peuvent prendre de 24 à 48 heures pour apparaître.

🏠 Informations de livraison

Conditions de livraison :

  • Quelqu'un doit être disponible pour recevoir le colis
  • Une signature peut être requise pour la livraison
  • Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un avis de passage
  • Les colis peuvent être conservés au bureau de poste/dépôt local pour être récupérés

Problèmes de livraison :
Si votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble
  2. Regardez autour de votre propriété (porches, portes latérales, etc.)
  3. Contactez-nous dans les 48 heures pour obtenir de l'aide

🚫 Restrictions d'expédition

Nous ne pouvons pas expédier vers :

  • Boîtes postales (adresse physique requise)
  • Adresses militaires APO/FPO
  • Emplacements éloignés non desservis par les opérateurs standards

💰 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du poids de votre commande. Nous nous efforçons de maintenir des frais de livraison aussi raisonnables que possible.

🌟 Expédition pendant les vacances et la haute saison

Pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.) :

  • Les délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables
  • Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du volume des transporteurs
  • Nous vous recommandons de commander tôt pour les cadeaux de vacances

❓ Des questions sur votre envoi ?

Si vous avez des questions sur l'expédition ou si vous avez besoin d'aide avec votre commande :

Nous sommes là pour vous aider ! Notre service client est disponible pendant les heures ouvrables pour répondre à toutes vos questions concernant l'expédition.

🔄 Politiques connexes

• Politique de retour - Informations sur les retours et les échanges
• Contactez-nous - Obtenez de l'aide concernant votre commande
• FAQ - Réponses rapides aux questions courantes

Merci d'avoir choisi MealMate !