Politique d'expédition

Politique d'expédition et de livraison

Chez MealMate, nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et le plus facilement possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.

Délai de livraison

Nous livrons actuellement uniquement au Canada.

Délai de livraison estimé : 10 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de pointe, les jours fériés, les retards de transporteur ou le traitement douanier.

Politique d'expédition et de livraison

Chez MealMate, nous nous engageons à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et le plus facilement possible. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.

Délai de livraison

Nous livrons actuellement uniquement au Canada.

Délai de livraison estimé : 10 à 18 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de pointe, les jours fériés, les retards de transporteur ou le traitement douanier.

Livraison gratuite partout au Canada

Nous offrons actuellement la livraison gratuite partout au Canada sur toutes les commandes MealMate.

Exécution des commandes

MealMate collabore avec des partenaires d'exécution de confiance pour traiter, emballer et livrer votre commande en toute sécurité.

Votre commande peut être exécutée par un partenaire d'exécution international. Cela nous permet d'offrir un emballage, un suivi et un soutien à la livraison fiables tout en gardant nos produits accessibles aux clients canadiens.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation d'expédition

  • Un numéro de suivi

  • Un lien de suivi

Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures à apparaître après l'expédition de votre commande.

Informations de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

  • Vérifier autour de votre propriété

  • Vérifier auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble

  • Contacter le transporteur en utilisant vos informations de suivi

  • Nous contacter dans les 48 heures si vous avez toujours besoin d'aide

Restrictions d'expédition

Pour le moment, nous ne livrons pas aux :

  • Endroits situés en dehors du Canada

  • Adresses militaires APO/FPO

  • Régions éloignées non desservies par les transporteurs standard

Expédition pendant les jours fériés et les périodes de pointe

Pendant les périodes de forte activité telles que les jours fériés, le Vendredi fou ou les saisons d'expédition à fort volume, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Nous vous recommandons de commander tôt pendant les périodes de pointe.

Des questions concernant votre envoi ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous accompagner tout au long du processus de livraison.

Merci d'avoir choisi MealMate.